Este sistema de gestión nos proporciona la manera de gestionar de forma eficaz las relaciones con sus clientes, las cuales hasta ahora, requerían de largos procesos de implementación y elevados costes de formación, personalización y mantenimiento.

Los usuarios (vendedores, atención al cliente, directores...) tienen acceso a toda la funcionalidad CRM desde Microsoft Outlook (tanto si trabaja on line u off line), o desde cualquier lugar con un explorador web.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 ofrece una gama de nuevas capacidades para su empresa, incluyendo:

• Continuación de la inversión en la capacidad CRM, enriqueciendo la funcionalidad de Ventas, Servicio al Cliente y Marketing .
• Windows Workflow Foundation para proporcionar la capacidad de flujo de trabajo.
• Multi-divisa y multi-idioma de apoyo para los clientes con una demanda global.
• El poder de elección sobre la forma de entregar y consumir Microsoft Dynamics CRM.
• Integración con la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft para integrar "presencia", es decir, la capacidad de ver el estado de un cliente o colega como Disponible, Ocupado, Ausente etc y luego interactuar con ellos por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea.